8月29日下午16点20分，建行岳阳市分行临湘支行一如往日般门庭若市，大厅中坐着许多排队等候办理业务的客户，当4号柜台柜员陈江佳叫号时，一位中年女客户神色慌张地来到了柜台前，柜员陈江佳微笑着接待了她,“您好，请问您需要办理什么业务？“我定期存折上有一万块钱，你帮我取出来”，说完这句话客户递进了一本定期存折和一张身份证。
接过存折和身份证，陈江佳看了一眼存折和身份证对客户说道：“您好，您这笔定期差几天就到期了，如果现在取的话利息比到期取会少300多块钱的，如果您不急用的话，可以缓几天取哦”。“唉！”客户叹了声气，接着说道：“我现在有急事，你帮我取出来，利息少了就少了。”柜员陈江佳看了眼客户，觉得客户心事重重，在办业务时不时向外张望并拨打电话，连忙对客户说：“您好，因为您这笔定期没有到期，属于提前支取，需要复印身份证，您稍等一下，我叫人帮您复印身份证。”转过身来，叫来了委派营业主管，“小余姐，这位客户神色不太对，我怀疑是遇上骗子了，您出去问一下”。
接过身份证，主管余姐走出大堂叫上大堂经理姚姐一起与客户聊起了家常，在聊天时客户始终强调自己是有急事，要等着用钱，不停的催促着柜员快点取钱，在催促的过程中，客户的电话响起，一个外地手机号码显示在客户的显示屏上，客户看到电话号码神情特别的紧张，不知道该怎么办才好，主管余姐见状连忙从客户手中拿过手机，按下了接听键：“您好，我是建设银行的员工，请问您是哪位？”对方一听连忙挂断了电话。余姐笑着说：“您看，怎么一听说我是建行员工就把电话给挂了啊，您是不是遇上电话诈骗的了啊？”此时客户才说出了实情，原来客户接到了一个外地电话，称自己是上海市公安局的办案民警，有人用客户的身份证在上海开了账户，该账户涉及洗钱，已被查封，因该账户是用该客户的身份证开的，上海公安局会查封该客户的所有账户，并追究客户的刑事责任，如果想免除责任，必须先将所有的钱先放到上海公安局的专用账户上，几天后再返还给客户，并给了客户一个农行的账号，要求客户将所有的钱都存到这个账号上。听了客户的叙述，主管余姐，客户经理姚姐，耐心对其进行了防诈骗宣传，列举了一些诈骗的手段,告知客户这就是一个典型的电话诈骗案，此时该客户才如梦初醒，明白自己差点上当受骗，并道了声好险，原来客户早已将自己在其他银行的5万元定期存款取了出来，装在了随身的包上，准备取了我行的1万元定期存款后，就马上汇到所谓的专用账户上去，因为建行员工的细心，为客户挽回了6万元的损失。
作为银行工作人员，在办理业务时要主动的向客户提示各种资金风险，尽量确保客户的资金安全。在面对客户时，多一份细心，多一份提醒，让银行成为保障客户资金安全的最好防线！
