工行临汾乡宁支行“独辟蹊径”力促服务大提升

    为进一步提升全员服务意识、深化服务水平，工行临汾乡宁支行近期开展了一次以“看录像、找问题、定承诺”为主题的服务大提升活动，为中秋节献上了一份独特的礼物。

    本次服务大提升活动为期一个月，主题为“看录像、找问题、定承诺”。首先，支行将随机调取的某一时点各个服务环节的监控录像作为观看学习内容，班后组织全体员工进行观看；其次，由员工对照《工商银行员工服务规范》，将服务不规范的内容逐一登记，进行专题讨论；第三，通过对照、学习，每一位员工制定各自的服务承诺，作为支行对自己的服务考核依据。

    本次服务提升活动的主要内容是“三看、四找、五提升”。“三看”：看自己的工作形象、看自己的服务态度、看自己的服务效率；“四找”：找自己服务中存在的问题、找别人服务中存在的问题、找部门服务中存在的问题、找支行服务中存在的问题；“五提升”：提升规范化服务的水平、提升执行制度的自觉性、提升员工主动服务意识、提升支行和谐工作氛围、提升支行市场竞争力。

    通过本次服务深化活动，全行员工的精神面貌、工作热情及服务效率得到了较大提升，为各项工作的顺利开展、为乡宁支行的“二次飞跃”奠定了坚实的基础。