业务发展需要一线服务水平的不断提升与之相适应，一线服务水平的提升也会有效地提升业务发展效率，两者总是相辅相成、相互促进的。建行浙江嘉善支行为切实解决服务中存在的一些弱势问题，结合目前正在开展的提升基础管理、网点环境标准化建设等各项工作，抓好两个规范，加强两项管理，努力提升一线服务水平，以促进业务更好更快地发展。
规范网点环境。今年以来，该行结合正在开展的提升基础管理年活动，以网点标准化建设为要求，对网点环境优化等工作进行了具体布局。首先是统一时间与人员，对各网点定期进行门头清洁与卫生打扫；其次是统一布局网点服务价格公示牌、宣传海报等，做到简洁而美观，营造行庆60周年的氛围，也为客户提供了温馨舒适的业务办理场所；再次是由分管领导督导，推开了网点机具、办公用品规范化摆放与精细化管理的工作，将进一步提高业务办理的效率。
规范网点服务。按照标准化服务流程的要求，一线网点在保证充足服务窗口的基础上，充分发挥大堂经理角色作用，加强客户识别与引导、分流，与柜面人员相互配合，做到服务的全程化跟进。积极向客户推介电子银行产品、自助设备的使用，并提供全方位的指导。近年来，支行电子银行账户性交易占比得到明显提升。
加强窗口管理。该行根据各个网点的客户群体特征，不断完善和落实保峰错时的窗口安排机制，在各网点设置高峰时段与高峰日的提醒牌，并针对特殊客户群体增开窗口，如每月20号的退休工资发放等，确保对外窗口的开设率。同时，认真执行每日晨会制度和“7+7”标准服务要求，分管领导每月必到网点参加晨会，职能部门每月加强现场管理与录像抽查指导，确保标准化服务的常态化。今年以来服务类投诉明显减少近半。
加强技能管理。除了舒适的环境和标准的服务，技能也是提升服务水平的关键因素。该行针对上半年全市业务技能考试未通过的员工开展每周集训，通过优秀员工带，自己利用休息时间练的方式，已基本全部达到上岗级要求；针对客户经理群体，每周学习会开展新业务、信贷政策等学习，不断更新知识，提升业务水平。通过分类别地开展员工服务技能和业务知识的培训工作，一线服务水平得到了持续提升。
