今年以来，工商银行晋城高平支行不断加强员工责任心，提升业务技能水平，增强服务意识，使员工的服务水平更上一层楼，也使客户能全方位地享受到工行的优质服务。
一、加强服务规范化管理，做到以点带面，持续推进营业网点服务规范化。多策并举，着力解决业务高峰期排队现象。进一步加强中高端客户的服务，加快构建中高端客户专属服务体系的步伐，切实提升中高端客户竞争力。强化现场服务管理，扎实推进投诉治理，确保客户投诉稳中有降总目标的实现。按照“7+7”导入式服务的标准，大家互相查找问题，加深要领的掌握与记忆，使员工做到文明用语、仪容整洁、举止规范，真正体现“7+7”服务的优越性。
二、强化大堂经理职能，实现有效分流。坚持以客户为中心，耐心疏导，分流部分客户到自助设备区，减少柜员压力和客户等待时间，用心与客户交流，从中准确识别、迅速捕捉营销，在客户办理业务的高峰时，尽量开足窗口，及时做好分散疏导工作。对于特殊的业务，要主动询问客户，以最捷径的方式引导客户，避免客户在多个窗口来回奔走，充分利用叫号机功能，避免客户排队现象，有效维持网点经营秩序。
三、完善服务监督机制，及时处理投诉。抓检查、抓典型、抓整改落实，促升级。依据2014年服务考核办法相关条款，通过明查暗访等形式开展的常规性现场检查，重点对员工规范化文明服务用语、柜面服务规范、大堂经理引导客户、员工仪容仪表、服务纪律等执行情况进行综合检查，不断提升服务水平。
四、加强业务学习培训，提高员工素质。在利用晨会、班后学习等集体学习、培训的基础上，要求员工积极提高自身的技能水平，熟识业务领域、业务品种和业务流程，举行点钞、汉字录入等技能比赛，调动员工提升自我的积极性，为客户提供高效、优质的服务。
