工行郴州分行抓培训强素质业务运营高质量运行

    工行郴州分行高度重视员工培训,持续提升员工业务素质，打造平安高效网点。去年该行风险暴露水平万分之3.83，全省排名第一，今年二季度风险暴露水平万分之3.33，全省排名第二，业务运营连续实现高质量运行。

    该行围绕工作中心，结合运行管理工作特点，本着“贴近实际、服务网点”的思路，在充分调查了解员工培训需求的基础上，制定年度运管专业业务培训计划，按计划组织培训。根据业务发展和运行改革的需要，增加临时培训课程和内容，确保贴近实际，学以致用。

    根据网点员工的实际需要，采取灵活多样的培训方式。一是集中培训。按照业务发展需求集中业务骨干进行；如4月9日举办了全市网点现场管理人员业务培训班，集中学习印章综合改革情况、现金业务知识、单位结算账户预约预填开户、个人客户免填单项目、对公贷款交易改造及持续优化项目、资金汇划体系改革项目。7月份分两批举办了柜面用印机投产培训班。参加培训的有各支行主管行长、现场管理人员、经办柜员和科技人员等96人，邀请了省分行及厂商专业人士授课，为柜面用印机的全面投产打下了坚实的基础，二是送教上门。针对有些支行风险暴露水平高，操作不够规范的问题，先后到苏仙、财兴、永兴等支行上门培训，进行了现场管理人员履职、现金业务、特殊业务、高风险环节管理、风险事件控制等业务学习，有效地提升了网点风险管理能力和风险防范水平；三是现场辅导。运行督导检查工作检查与辅导相结合，把辅导提升放在工作首位。运行督导员在检查过程中，发现和纠正制度执行、业务操作等方面存在的问题，帮助现场管理人员及柜员正确理解制度，严格执行制度，完善管理，规范操作。检查结束后，召集网点主任、现场主管及柜员通报检查情况，指出检查发现的问题，深入分析问题产生的原因，讲解正确规范的操作方法，达到理解提升的目的；四是个别指导。对检查发现问题较多的柜员，开展有针对性的个别辅导，帮助提高思想认识，规范业务操作，提升核算质量。同时通过邮件、电话等手段，指导网点不会处理的业务，切实解决实际问题。

    开展岗位技术练兵活动，采取每日练习、半年考核、定期组织业务技能竞赛相结合的方式开展。要求支行、网点组织员工利用工作闲暇时间、班后业余时间练习文字输入、翻打传票、机器点钞、手工点钞，每半年组织达标验收，未达标的员工扣减一定绩效。