工行邢台桥东支行以创建中银协“千佳示范单位”为契机，以“人民满意的银行建设年”为主题，多措并举提升服务质量，从服务供给、服务流程、服务创新、服务管理等多方面入手，找问题、想办法，实现了服务品质和服务效率的快速提升。8月份，工行邢台桥东营业室被中国银行业协会评为2014年“中银协五星级网点”。
建立网点环境现场管理责任制。充分利用服务管理系统，建立网点环境监测分析制度，加强环境监测分析，将服务质量、环境氛围、客户体验以及员工形象、着装、行为、语言、服务技能等纳入环境规范管理。支行每月至少检查一遍，及时发现并整改服务问题，提高全行服务精细化管理水平。
强化现场管理。一是网点负责人必须走进营业厅，每天保证一定时间在大堂开展现场服务等工作。二是实现网点负责人对网点服务管理的全天候覆盖，有效提升网点节假日服务水平。三是完善大堂经理助理角色的制度安排，根据业务运营、客户流量等情况，结合各岗位人员实际，按周逐日制定大堂助理角色排班表，统筹安排客户经理、中后台人员、非现金柜员充当大堂助理角色，并相应细化大堂助理工作内容，规范工作流程，确保大堂助理与大堂经理既相对分工、又相互配合，实现对大堂服务工作的全方位、全过程覆盖。
坚持每日晨会制度。支行各网点负责人每日必须参加晨会，支行主管行长每周至少参加一次晨会，对网点晨会和服务予以评点和指导，了解网点服务需求，协助解决问题。发挥“晨会”在提振和凝聚士气、点评和布置工作等的作用，让员工更快进入良好工作状态，倡导快乐工作、快乐服务理念。
各网点建立客户服务问题登记簿，明确报告流程和路径，指定各处理节点责任人，确保网点按照顺畅的流程和清晰的路径及时获得上级行的指导和支持。
