工商银行晋城凤翔支行狠抓服务提升银行软实力

    今年下半年以来，工商银行晋城凤翔支行以营业网点标准化建设为契机，不断完善各项服务管理制度，深化全体员工的服务理念，强化服务措施的执行力度，努力打造群众满意的银行。

    一、紧跟形势，转变观念。我行采取专项学习和统一培训等措施，循序渐进的转变、培养和巩固员工的服务观，提高员工改进服务的积极性和自觉性。同时，我行把提升服务作为战略性任务抓，将服务评价纳入综合考核体系，定期排名，落实奖惩，力求使每一位客户对我行的服务满意，并且为我行带来更大的效益。

    二、统一要求，规范制度。我行建立起统一的服务模式。规范了员工的服务仪表，对所有员工的着装和仪容仪表做出了严格的要求，充分体现了整体协调性；规范了物品摆放，对各种临柜使用物品的放置作了定点和定位，充分体现了整体一致性；规范了员工的服务语言，对服务用语和服务态度做出了统一的要求，充分体现了整体的规范性。

    三、完善细节，关爱他人。我行针对老、弱、病、残、孕等特殊人群，提供了一系列贴心的服务。这不仅仅体现在婴儿推车、爱心座椅、老花镜、小药箱等硬件方面，更体现在为特殊人群提供专业、周到、热心的服务上。大堂经理全程服务，做到主动迎接、问询业务，帮助行动不便的客户递接单据，并协助他们安全的离开银行。硬件为辅，软件为主。为此，我行还将努力提供更多人性化、多样化、个性化的无障碍金融服务。