工行忻州岢岚支行抓住新增客户代发工资批量发卡等环节,以新兴中高端客户为重点,加大灵通卡营销力度,不断扩大发卡量,提升灵通卡的市场占比,拓展灵通卡业务市场“疆域”,实现了灵通卡客户渗透率和市场覆盖率的双提高。
一、源头营销。针对个体工商经营户特点,锁定其为目标源头,加强营销。从个体劳动者协会、工商部门了解掌握全县个体工商经营户名单和经营地址,根据个体经营户资金运作情况和特点,为其定制灵通卡业务功能,方便其业务经营,不断拓展客户队伍。
二、上门营销。组织客户经理带上产品、带上资料、带上服务,深入全县城乡集贸市场、商店、学校、企业逐户主动营销。通过实地演示,教会客户使用灵通卡、电子银行各项业务功能,激发客户使用灵通卡的兴趣。
三、网点营销。“坐班”行领导、网点负责人、大堂经理树立主动营销服务理念,充分发挥网点主力阵地作用,积极开展柜面营销、提高新增客户开卡率。营业网点客户经理、大堂经理、柜员在业务营销和办理业务中,坚持“灵通卡先行”的原则,积极向客户推介灵通卡使用方便、渠道多样的优势、引导客户使用灵通卡通过自助机具、网上银行渠道存取现金、转账、汇款、理财、消费。对新开户客户尽量营销使用灵通卡介质,对存折客户逐步引导使用灵通卡,不断提高卡客户市场。
四、功能营销。充分发挥灵通卡功能强、成本低、风险小、客户覆盖面广、开卡手续简便、客户和商户接受程度高等优势,与电子银行业务功能相互捆绑,以特色优势加快灵通卡业务发展。
五、中介营销。加强和保险公司、证券公司、移动公司的合作,积极拓展各类牡丹联名卡市场和投资理财客户市场。加强对保险公司、证券公司、移动公司员工的业务知识和操作流程的培训,使其掌握我行灵通卡业务特点,确保熟练、规范营销和操作。同时,做好业务和产品的宣传、咨询和售后服务工作,提升客户服务满意度。
六、宣传营销。经常通过电视、报纸、LED显示屏、悬挂横幅、设立宣传台以及流动宣传车等形式,开展全方位、深覆盖的方式进行业务宣传,提高业务产品知名度。
七、联动营销。与新增结算账户开展灵通卡与代发工资业务的捆绑销售。根据客户特点,及时为客户批量发放灵通卡,并引导客户开通网上银行、手机银行、工银信使等功能,满足客户办理业务所需。
八、捆绑营销。在新客户开户或老客户通过灵通卡办理基金、理财、第三方存管、存款、结算、个人贷款等业务时,积极向客户捆绑营销网上银行、手机银行、电话银行等电子银行服务,以灵通卡业务带动各项业务联动发展。