工商银行益阳资阳支行认真学习省市行会议精神，对照精神，发掘自身优势和揭示短板，选好结合点；制定具有自身特色的发展思路和措施，把原则变措施，重在落实，唱好地方戏。
支行所属地域商贸活跃，马良农贸市场是华中地区有名的农产品交易市场，大桥批发市场小商品丰富，有小义乌之称，资阳区商业样板街则聚集了益阳城区里大半高端客户，为发展大零售提供了丰富的资源。支行根据这些特点，将自身优势结合起来，大力发展个人客户。支行指出，下半年以来，储蓄存款余额上来了，但存在很多不稳定的因素，大额的存款主要在几家高端客户手中，基础客户不多。因此下一阶段支行的首要任务就是拓展基础客户。具体而言就是要抓好代发工资和推动服务上台阶。通过批量营销和服务升级，实现基础客户的拓展。
在代发工资拓展措施方面，一是发挥产品优势，以信贷产品为龙头，深入辖内的长春经济开发区，做好上门营销工作。二是发挥结算账户优势，利用对公结算账户多的特点，通过结算套餐等产品组合，吸引现有客户。三是大力开展薪金卡的宣传，将卖点向客户说懂说透，撬动代发工资业务。除了正激励，支行的专项营销方案还将明确各部门、员工的营销任务，制定完不成任务时的处罚措施。正负激励，将批量拓展客户的工作落实。
在服务工作的提升方面，支行致力于优质文明服务的提高和服务环境的改善。对于优质文明服务，支行强调做好两件事。一件是制定好支行版的“优质文明服务规范”，明确前台柜员在接待客户中的语言，规范接递物品的动作，严格着装标准，细化处罚措施。支行在要求员工熟悉“规范”的基础上，加强检查督导。主要办法是每周通过监控录像对员工的服务言行进行抽查，采取“等距抽样”的办法，即查看每天10分钟员工的服务录像，发现违犯“规范”的，按“规范”标准予以处罚。二件事是搞好客户对支行服务工作意见的收集，支行将根据优质文明服务样板网点的标准，制定调查问卷，拟对1000名客户、分两个月进行随机调查，将客户反应最强烈的问题进行整理，然后进行专项整治活动。
对于环境的改善，支行将持续抓好大堂建设，做到四个坚定不移。一是坚定不移的搞好行长值班，将行长值班工作做深做实。二是坚定不移的发展电子银行，不断提高电子银行的覆盖面和点击率。三是坚定不移的提高员工业务处理技能，加快单笔业务的处理速度。四是坚定不移做好电子银行、客户分流的考核兑现工作。对于以前制定的各项奖励，决定兑现。
