工行黄冈分行大力发展电子银行业务

    今年以来，工行黄冈分行充分发挥整体优势加快电子银行业务发展，采取上下联动、公私联动、产品联动举措，电子银行市场拓展和产品推广应用取得明显成效，截至2014年8月末，手机银行客户净增77262户，完成年度计划的108.82%，企业网银证书客户净增613户，同比增加20.91%，两项指标增幅居全省第一。

    加快电子银行业务网点达标工作。该行充分发挥网点营销电子银行产品的主渠道优势，利用“客户经理+网点”的营销主阵地，整合一支综合性营销队伍，打破专业界线，积极引导网点一线员工学习和掌握电子银行业务、推介电子银行产品，提高营业网点服务水平和市场竞争能力，加快营业网点电子银行业务发展步伐，提升营业网点电子银行服务水平和竞争力。

    切实走进市场，进一步扩大客户规模。按照个人金融业务外出营销综合化服务工作要求，成立上门服务支持小组，深入到政府机关、企事业单位、通信运营商网点、大专院校、中高档社区、批发市场等，针对公务员、学生、教师、商务人士、批发零售商等重点客户群体，现场演示宣传、集中营销推介电子银行产品，提供现场服务。

    做好客户维护，努力提高电子银行使用率、动户率、交易额和业务占比。一是开展中高端客户精准营销活动，将精准营销目标客户落实到网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员手中，逐一认领，不留真空；二是应用数据仓库开展电子银行不动户“唤醒”工作，建立以客户经理和电子银行产品经理为主体的唤醒团队，开展“面对面”的不动户唤醒工作，结合“睡眠”时间以及柜面交易等情况，制定具体的唤醒措施并完善日常售后服务流程，提高和巩固不动户唤醒效果。