工行保定莲池支行用无声的服务 赢百分的满意

    日前，工行保定莲池支行营业大厅走进了几位看上去很平常的人，大堂当班工作人员照例上前询问其办理什么业务，他们中有人打手语解释，看到他们之间也是用手语沟通，工作人员立即明白他们是聋哑人，拿出笔与纸来做进一步沟通。得知是他们中一人要办卡时，工作人员耐心指导他顺利完成了办卡申请书的填写，随后帮他取了号，示意其耐心等待。考虑到客户的特殊性，工作人员在还有一个号叫到他们的时候提醒了一下，在叫到他们号的时候带着客户来到了相应柜台，并告知柜员客户是聋哑人，该柜员会一些简单手语，能和客户简单沟通，很顺利的办完了开卡。在客户办完了业务后对柜员和大堂工作人员竖起大拇指点赞，并到大堂拿起一张纸写到：“这是哪儿”，工作人员写到“工行保定莲池支行”，然后很满意的离开了。之后一个星期之前办卡的聋哑人又带了几个聋哑人来办卡。并和大堂工作人员说以后办什么业务都会来这。

    在这个特殊的无声服务的案例中，首先，大堂工作人员没有因为他们是特殊人群就沟通不便打退堂鼓，反而特殊情况特殊对待；其次，柜员不仅有专业的柜面知识还会手语，一下拉近了和客户的距离。由于该支行大堂工作人员的耐心、柜员的专业赢得了客户的满意，并带来了多位“回头客”。该行在服务上实现了人性化，差别化服务，成功满足了特殊群体的需要，实现了银行与客户的互利互赢。