工商银行晋城开发区支行全力落实网点标准化服务显成效

    工商银行晋城开发区支行全行上下参与了市分行为期5天的网点标准化服务培训，短短的5天时间，让开发区支行焕然一新，无论是柜面服务还是大厅服务，无论是物品摆放还是精神面貌，都让人眼前一亮。培训结束已将近一个月，开发区支行的标准化服务并没有随之被搁置一边，而是被真正的落实到实际工作中，取得了显著的成效。

    一、全行上下高度重视。此次培训得到了支行自上而下的高度重视，行领导亲自参与培训，为全体员工做出了良好的表率。每一位员工积极参与到培训的各项活动中，严格要求自己，全力配合培训老师的工作，让培训效率明显提高。培训结束后，支行继续深化改革，优化网点布置和格局，并配备相应的硬件设施，保证网点标准化服务持续进行。

    二、加强学习提高意识。通过此次培训，全行上下又一次认识到服务工作的重要性，认识到必须改进服务质量，树立客户至上的服务理念。在培训结束后，支行又对全行员工进行了为期十五天的深化学习培训，通过对业务知识、服务意识及网点应急预案的处理等的学习，大大增强了员工的理论修养和服务意识。

    三、制定措施强化服务质量。首先，晨会制度规范化。将开展晨会的时间、流程、主持以文件形式传达到每位员工，避免晨会制度形式化。其次，以柜面服务“七步法”规范员工行为，并规范营业场所内所有机具的摆放以及柜面和填单台的凭证摆放，优化了客户体验，也改变了从前物品摆放杂乱无章，柜员找凭证耗时长，客户办理业务时间长，印象差的现象。再次，进一步明确大堂经理、客户经理的工作职责和服务规范，实现柜台内外联动，确保服务精细化、高效化，营造出热情、优质、便捷、高效的服务氛围。