工商银行扬州江都支行加强队伍建设凝聚向心力

    近来，工商银行扬州江都支行高度重视员工队伍建设，进一步加强了员工队伍管理，不断增强了凝聚力和向心力。

    抓好营销团队人员配备。该行借助网点布局调整优化后人员释放的契机，加强支行营销队伍建设，组建网点理财经理、大堂经理、公司客户经理、个贷客户经理、零基团队、收单团队、电子银行售后服务团队等7支营销团队，对所有营销团队岗位，实施全辖公开招聘，把全辖精英力量选拔充实到营销岗位，为业务经营提供人力保障。同时，以客户发展为目标，制定营销团队考核办法，引导营销人员由目前重在做产品向重在做客户转变，依靠客户发展业务、提高收入。

    强化网点负责人履责管理。今年在市分行与网点负责人签订绩效合约的基础上，该行调整了对网点负责人的考核办法，将网点负责人作为支行管理人员进行单独考核，不但考核他们的指标完成情况，还考核他们核心指标排名，不但将他们的收入与核心指标排名挂钩，还将网点其他人员的绩效与他们的综合得分挂钩，并在市分行的组织下开展网点负责人集中述职活动，大大增强了网点负责人作为网点经营主体的责任意识和竞争意识，促使网点负责人抓好网点的经营管理，做到对自己负责、对网点员工负责、对支行负责。

    提升网点柜员服务能力。针对网点柜员的服务要求，该行有的放矢地开展针对性培训。对个别业务素质不高、服务效率低下的员工，专门进行岗位练兵考核，提高其服务效能；对全员，开展新业务、新知识的培训，使员工熟练掌握应知应会的各类业务，避免因业务不断升级带来员工业务操作不熟练延长客户等待时间、业务知晓不透无法正确答复客户而引发咨询类投诉等矛盾，提高柜员综合素质，练好客户服务内功。