工行湖南省分行认真做好企业网银电话核实工作

    为做好企业网银证书版95588电话核实风险防控，提高柜面企业网银业务处理效率,截至2014年7月末，工商银行湖南省分行通过一体化电话银行系统电话核实企业网银证书版客户1.03万户，拨打客户电话约1.38万通，核实成功客户0.94万户，这充分说明全省企业网上银行客户证书注册新流程得到较好地推广应用，各个环节操作日趋熟练、规范。

    今年以来，为协助各行开展做好企业网上银行证书注册新流程推广应用，该行多次组织开展专题服务分析会，对电话核实过程中经常发生的问题进行了沟通与协调，讨论确定了相应解决办法；客户服务中心还编写常见问题处理办法，指导基层规范操作。

    该行还坚持做好分析和培训，引导规范操作。一是客户服务中心协助基层开展专题培训。二是积极推动基层行自行组织开展培训，到网点给予指导，及时协助解决问题；三是做好服务情况分析与反馈。对于经常出现的问题或否认证书等情况，专题反馈给基层行和省分行电子银行业务管理组核实情况，协助做好风险防控。