建行长沙铁银支行组织声誉风险工作布置会议

    为了进一步加强声誉风险管理工作，有效提高全行“声誉风险 人人有责”的意识，近日，建行长沙铁银支行召开风险例会，会上重点对声誉风险管理工作进行了形势分析和布置，强化了工作重点，推进了整体工作有序开展。

    会上，首先传达了湖南银监局对下半年声誉风险管理工作的要求，提出了提高舆情工作敏锐性、抓好自身工作改进、加强正面发声、关注舆情重点领域等四项内容；其次通报本行近期发生的几起投诉及处理情况，分析目前舆情形势，提出机关部门要教育好本部门员工，提高声誉风险意识，不能因是后台，就放松对客户的服务要求，更不能因为服务态度问题，引发客户投诉；三是提醒相关业务部门，关注近期营销重点——ETC业务存在的后续服务风险点，提前做好业务指导、衔接及问题解决等事宜，避免出现客户投诉引发的舆情风险；四是中秋小长假临近，做好舆情值班、监测和报告工作。