为巩固网点标准化服务培训工作成果，工商银行晋城牡丹支行把服务作为一切经营工作的立足点和出发点，通过采取多项措施提升服务，推进网点规范化建设，全面提升服务效率和水平，带动了各项业务快速发展。
一、抓服务意识提升服务质量。高度重视服务意识的培育建设工作，利用网点每周二及周四集中学习时间组织柜员进行客户服务工作讨论，通过查看监控录像回放，发现不足，并对存在的细节问题对症下药。以此不断强化服务意识，提高服务技巧与水平，真正使服务“七步法”活学活用。
二、抓服务技能夯实服务基石。一是通过标准化服务再学习对服务礼仪、服务语言和服务规范等相关课题进行培训，着力提升员工的服务水平和服务技能。二是加强对工行新业务、新产品的及时更新培训，使一线员工能快速熟悉新业务、新产品营销热点，不断提高员工主动推荐意识能力的形成。三是通过采取业务技能测试、组织员工参加上级行各种业务比赛等行之有效的措施，来全面提升员工业务的综合素质。
三、抓大堂服务提高客户满意度。要求网点大堂经理主动对每个取号排队的客户热情接待，并对客户的需求进行预处理，对于网点业务高峰时期，大堂经理对客户要进行二次分流，友情提醒，并采取缓解措施降低客户排队等候的焦躁情绪。有效提升营业网点服务品质。
四、抓服务考核增强服务竞争力。加大服务考核力度，将服务纳入到柜员绩效考核中，从服务环境、服务礼仪、服务流程、服务投诉等各个方面去检查落实，严格执行营业网点服务管理办法的规定。促使员工在意识上重视服务，在行动上自觉遵守上级行服务规定，规范和快捷的办理各类业务，增强服务效率，增强了网点的总体竞争力。
