工行郴州分行开展远程授权岗与网点现场管理岗交流规范操作

    从九月份开始，工行郴州分行启动远程授权人员与网点现场管理人员交流工作，以期达到提高业务能力，规范操作行为，提升服务水平效果。

    为了充分发挥运营风险过程管控体系的作用，提升各级运行监管人员的责任意识和履职能力，切实加强业务运营风险过程控制，增强制度执行的监督约束力度，有效防范业务运营风险, 进一步提升远程授权业务质效，该行启动远程授权岗与网点现场管理岗交流工作，通过远程授权人员更改权限卡直接到指定网点代现场主管班，网点现场人员更改权限卡直接到远程授权中心代班，每人为期一个月，实现与现场管理人员上下联动、协同共管、相互制约，确保网点内控管理落到实处。一方面远程授权人员对网点现场管理人员履职规范和网点风险事件隐情排查。另一方面，为网点送教上门，全面系统地学习总行操作规程和省分行操作实施细则。对临柜人员的操作灌输规范理念，培养照章办事的习惯。同时，现场主管到授权中心跟班学习，了解授权中心操作流程，并将日常业务操作中遇到的一些疑难问题面对面地与远程授权人员进行及时的业务交流与探讨，发现问题、提出问题、共同解决问题。希望通过此活动，提高远程授权人员对前台新业务、新产品和操作要点得到及时了解和知识更新。

    该行实施远程授权与网点现场互动，通过中心授权的准、快、好；有效提高前台业务的速度，操作流畅，业务质量，加强服务、确保客户满意,提升网点阵地业务及对客户营销的主动性创造有利环境。