建行大同新荣支行签约新型农村养老保险“助农取现”

    转观念  措施未进思路先行

 

    新荣支行作为全省唯一一家将辖区社保业务统揽的行处，负责全区养老金代发工作，大部分客户来自周边农村，年龄结构偏大，每当到了领取养老金的日子，营业大厅内人头攒动，仿佛置身于老年活动中心，柜台压力大，离柜分流率低，严重影响其他业务的正常发展和潜在客户的服务体验，鉴于此，新荣建行痛定思痛，决定分两个步骤彻底解决这种困境。第一步，先将全区15000户养老金代发存折免费升级为金融IC卡，一方面控制非系统风险，避免形成客户经济纠纷，另一方面，转变客户以往“非存折，不安全”的固化观念，培养客户用卡的良好习惯。第二步，在各大乡镇设立“助农取现点”，安装电话支付终端，方便客户就近领取养老金，在提升我行口碑与形象的同时，通过“助农取现点”的服务辐射，提升客户对我行的品牌辨识度与忠诚度，为我行未来对农村移动支付市场的抢滩登陆做好前期筹备。

 

    谋发展  全行联动服务延伸

 

    经过严格的审核与考察，15个助农取现点成功通过审核，在此期间，建行省、市分行给予了不遗余力的支持，从申请、审核、考察、审批、签约，每个环节都经历了大量繁琐而重要的工作，付出了艰辛的劳动，才使得此项工作有条不紊的进行。同时我行也积极动员，全行上下齐心协力，组织精兵强将，成立助农服务团队，提出“一不，两要”的要求：不得以任何理由推诿前来办理养老金支取的客户；要搞好服务，严把质量关，不能有丝毫的懈怠；要全程指导跟进，人员培训、机具安装、设备调试、参数设置每个环节都要专人加以指导和完善，确保9月份完成全部助农取现点的POS机具布放工作，并成功投入使用。