建行淄博桓台支行组织服务质量提升专题培训

    为切实提升支行客户服务质量和水平，8月28日晚，建行淄博桓台支行组织了服务质量提升专题培训，支行分管领导、服务专管员，网点服务协管员及全体一线员工参加。

    一是学习上级行服务标准及要求，重温《中国建设银行山东省分行营业网点服务质量规范指引》和《网点客户服务标准手册——网点服务规范》等，先由支行服务专管员对服务规范要求进行详细讲解，后组织网点服务明星对服务用语、动作等进行现场演示，并结合日常检查及后台监控检查发现问题逐一评价和提示；二是由获得省市行服务标兵员工作先进经验介绍，进一步加深员工对标准化服务要求与流程的理解掌握；三是再次学习《淄博分行服务相关应急预案》、建行文化要素及表述语以及市分行中国建设银行淄博分行服务工作简报（2014年第5期），对照七月份服务管理情况通报中提出的问题、工作提示和服务规范要求，由各网点逐一查找自身不足，明确问题责任，要求负责人督促整改落实到位，同时要求网点管理人员加大新行员的帮扶力度，帮助其尽快转换角色、适应环境，融入工作、规范服务。此次培训，对进一步规范全行客户服务，培养员工良好的服务习惯，不断提升服务水平起到了良好的促进作用。