工商银行晋城分行提升网点运营效能着力打造人民满意银行

    今年以来，晋城分行牢固树立服务创造价值理念，以建设最佳服务银行为宗旨，以转变作风为重点，以提升网点竞争力为中心，深入推进网点运营效能提升与标准化建设，努力把我行建设成为区域服务优良、人民满意的银行。

    一是全面实施网点服务功能提升项目的实施，通过推进网点标准化改造、高低柜有效配比、劳动组合的科学调整等多种措施，进一步提高网点的服务承载能力。

    二是创新运用电子银行服务方式，为客户提供更加便捷高效的服务。

    三是组织各级行运用排队管理系统研究分析网点客户流量分布规律和特征，加强网点客流量的监测研判，做好窗口开放与客户流量的科学匹配，进一步推动网点提升服务效率。

    四是加大对服务质效排名落后行“两级联动”帮扶指导力度。通过服务工作委员会成员部室联合现场办公、上下级行集中会诊等多种方式，限期解决重点行、重点网点客户等候时间长问题，使更多支行服务质效达到总行平均水平，并加快向先进水平迈进。