曾经，银行普遍认为，小微企业经营风险大，缺乏有效抵押品，而且单户金额小，人手占用多，费力不赚钱。对以大企业、大项目见长的建行来说，过去许多分支机构也热衷于“抓大户”、“做大买卖”，忽略了“小生意”。但自2005以来，这一认识逐步得到根本扭转。这既得益于中央、国家和监管部门的政策推动，更得益于建行对这项业务的认知。
支持小微企业发展，不仅是响应中央号召、履行社会责任，更关系到银行自身的可持续发展。大企业“金融脱媒”带来融资格局的变化，同时，利率市场化进程不断加快，倒逼银行必须将服务目光下移，寻找新的业务增长点。加之近年来，国内民营经济和小微企业蓬勃发展，融资需求十分旺盛，蕴育着广阔的市场空间。因此，从适应市场环境下的被动调整，支持小微企业发展逐渐成为建行开拓长期可持续发展空间的主动选择。
2008年，建设银行制定新的发展战略纲要，明确将小企业业务作为战略性业务。2009年，建行在全行范围内设立286家信贷工厂模式的小企业经营中心，覆盖全国主要城市和百强县。几年来，建行党委和管理层成员，包括部分董事监事多次赴基层调研，与小微企业深入交流，了解客户需求，不断清晰大银行服务小微企业的发展思路和定位。即按照“普惠金融”理念，坚持零售化、批量化服务模式，以小额化、标准化、集约化转型为导向，不断提高小微企业惠及面。同时，优先保证小微企业信贷规模，将小微企业信贷服务指标纳入各行的关键业务指标体系进行考核，配备单独的激励费用，明确对单户500万元及以下的贷款按零售贷款测算经济资本占用，推动解决制度流程、产品创新、人员配备、信息技术等一系列具体问题。
2012年，建行提出了网点“综合性功能、综合柜员制、综合营销队伍”的转型方向，使小微企业在网点申请贷款成为可能。依托12000多个综合性网点，建行得以将小微金融服务触角延伸到四面八方，更贴近市场，贴近客户，真正成为小微企业的“身边人、贴心人”。
2012年，青岛建行推出“24小时不打烊”的网银循环贷业务，打破了银行服务的时间和空间限制。随后先后开通了企业网银、善融商务、国际互联网站小微企业贷款在线申请渠道，实现线上线下交互融合，客户可以足不出户，贷款申请、支用、还款在线操作，信贷资金随借随还、循环支用，满足了小微企业短、频、快的资金需求，同时最大限度节约客户利息成本。
为进一步优化服务，青岛建行将客户服务的重点由单纯的信贷业务向综合化金融服务延伸，利用发达的结算网络、成熟的现金管理系统和便捷的电子银行，以投行、基金、信托、租赁、保险等多家子公司为依托，为小微企业提供融资、结算、理财、咨询等综合服务。在此基础上，建行根据客户使用产品的数量和金额，实行优惠定价，降低小微企业负担，密切银企合作关系。
进区入户宣传，为小微企业排疑解难。近年来，青岛建行深入开展小微企业金融服务宣传月等活动，走入市场、商会、园区、社区，主动向小微企业介绍“服务小微”的理念，宣讲办贷流程和准入条件，通过各种形式免费进行贷前辅导。
未来，建行将继续坚持以服务实体经济为核心，厚贷小微，普惠民生，为打造中国经济升级版做出更大的贡献！
