工行忻州分行“四加强”强化客户经理队伍建设--银行界

　　为了强化个人客户经理日常工作管理，提升个人客户经理的服务能力和维护效率，工行忻州分行对个人客户经理日常工作进行了认真梳理，进一步落实PBMS系统运用的时效性和真实性，对客户维护真正起到实实在在的效果。

　　一、加强组织学习。该行结合本行实际情况，组织个人客户经理深入学习 PBMS系统的相关规定，使个人客户经理将维护管户客户的方法渗透到实际工作中，明确目标客户、分层分群地对管户客户的营销、维护和服务做到积极主动、细致入微。

　　二、加强支持力度。该行对个人客户经理开展管户客户营销维护工作给予了大力支持。首先在硬件配备上保证个人客户经理电脑、95588外拨耳麦等客户维护工具配备齐全；其次在相关业务培训中，个人客户经理尽快熟练掌握PBMS系统功能操作和客户营销维护技能。还有在资源配置上，保证了高端个人客户的必要维护费用。

　　三、加强长效督导。主管部门按月对各支行网点进行执行情况检查，督促网点负责人对个人客户经理日、周、月、季四个时间的客户维护和营销起到日常监督和管理。

　　四、加强创新营销。组织个人客户经理进行创新思维营销培训，以游戏式活动激发个人客户经理争先恐后出点子、夺名次，以现场式邀约客户对话演练让在座的客户经理挑毛病、找语病，有利改进了个人客户经理平时惯犯的一些语句，拓宽了个人客户经理的营销思路和创新营销之路。

工行忻州分行“四加强”强化客户经理队伍建设