扬州工行营业部固化礼仪 新姿态服务“青奥”

    近日，工商银行扬州分行营业部以青奥会开展为契机，为进一步提升网点柜面服务质量，加强服务细节管理。营业部通过开展文明服务礼仪提升固化活动，不断加强网点文明服务管理，做好青奥会服务工作，充分展示工商银行对外良好服务品牌和形象。

    一、加强网点管理，查找服务漏洞。该部为深入了解目前网点在环境、服务礼仪、服务效能等方面的执行实际情况。通过对辖内所有网点进行现场和非现场检查，就环境、服务礼仪、服务效能等存在的问题进行检查，要求相关网点立即对问题进行整改，对暂时不能整改到位的，限定时间进行整改。通过查找服务漏洞，扎实做好青奥会服务工作。

    二、提升服务礼仪，展示对外形象。该部根据前期现场、非现场检查的情况，通过开展基本礼仪提升固化活动。将所有柜员应遵守的基本服务礼仪规范整理下发，要求所有网点员工利用晨会、夕会时间抓紧学习，通过采用现场提问、情景演练、现场评价等方式不断查找服务死角，提升服务礼仪，展示工商银行对外良好服务品牌和形象。

    三、做好监督管理，巩固服务成效。该部为保证该活动的正常开展，确保员工基本礼仪服务规范能够牢记于心，使柜面文明服务规范形成习惯。该部每周通过非现场检查方式对辖内网点实现全覆盖。对被检查出问题的柜员进行相应处罚。对表现优秀的柜员根据一个月非现场检查情况以及网点工作表现，进行网点服务明星的评选，对成功评选为服务明星的柜员进行表扬和奖励。通过每周的检查和服务明星的评选，不断巩固网点服务成效，推动青奥会服务工作的正常开展。