工商银行晋城矿区支行全面推行服务规范化模式增强客户粘度

    工商银行晋城矿区支行服务标准化模式推广活动开展以来，倍受客户关注和好评，该模式推广后收到了立竿见影的效果，有力密切了银行与客户关系，增强了客户粘度。

    在服务环境方面：标准化服务一改以往物品摆放杂乱、无序、不合理状况，进而形成了统一的用具到位、操作定型、物品摆放整齐的标准化模式，给客户一种统一整齐的标准化物品摆放模式，增强了客户对工商银行的认知。在外部环境方面：进一步强化了营业厅内外环境卫生的细化上，要求做到橱窗、门额、拉手、柜台、墙角无纸屑、污垢，一尘不染。

    在接待客户方面：标准化服务在大堂经理迎接客户变过去简单粗放的：你好，改为站在门口两侧，带手势、更加亲切的“您好，欢迎光临；柜员统一整齐地站在柜台内迎接顾客.......一声标准的：您好、请坐，请问您办理什么业务......请输入您的密码、请问您还要办理其他业务吗......请收好您的现金和随身物品，请您对我的服务作评价，谢谢光临请慢走。”

    全新的客户服务模式彻底改变了客户对该行的看法，规范化服务开展两天来，一致受到全行员工的广泛认可和欣然接受，全行员工一致认为：新模式的推广符合支行服务发展实际，一定会产生较大的社会效应。在对客户回访中普遍反映：工行服务有了质的变化，进一步拉近了工行与客户的关系，这才是大行应有的服务模式，一定会推动工行的各项业务再上新台阶。