工行宿迁洋河支行强化管理规范服务

    今年以来，工行宿迁洋河支行作为新升格的市区一级支行，针对周边他行竞争力力度较大的现实情况，注重发挥好地方老行的优势作用，以建设“人民满意银行”目标为抓手，从强化服务管理入手，规范服务行为，细化服务措施，促进竞争力不断提升。
   
    一、利用晨会点评，时刻保持优服意识。该行充分利用好每天晨会之机，对员工前一天的服务情况进行点评及当天服务规范要点提醒，提示每位员工要注重服务语言、仪容仪表、形体规范等礼仪，让员工始终保持良好的服务意识和精神状态，把“客户至上”的服务理念牢固树立心头，落实到自觉提高服务技能和增强服务的责任心与使命感，时刻保持优服意识。
   
    二、借助文化平台，提升综合服务能力。该行以企业文化建设为平台，以建设“人民满意银行”为目标，结合实际制定员工综合素质提升计划，在日常工作中有针对性地开展文明服务、业务技能、执行力建设和新业务知识等专题学习培训，按月组织开展服务检查和互评活动，按季评出服务明星和最差服务员工，营造好“比学赶帮超”的良好氛围，在提升员工文明道德素养的同时，有效提升员工综合服务素质和能力，为建设“人民满意银行”奠定坚实基础。

    三、优化劳动组合，提高服务效率。该行根据地方老行具有广泛客户基础的优势，千方百计提高服务效率，赢得客户充分信赖。主要从优化劳动组合入手，增设业务窗口，每天开足窗口，并实行弹性排班制，增加服务客户时间等措施，全力服务好业务客户，而且员工都能主动放弃休息日，加班加点办理业务，赢得了客户口碑，更有效提高了服务客户的效率。

    四、注重服务体验，强化现场督导。该行在坚持当班行长每日巡视督导制定的同时，分批组织员工对同业、电力电信、行政服务大厅等服务行业的服务情况进行体验，以客户的身份感受其它服务行业的差异化服务，提高员工对个人服务和团队服务的密切关系以及重要性，通过观摩体验寻找差距，取长补短。同时建立员工每日大堂经理制度，每位员工每星期休息时间轮值大堂经理，正常在大堂进行现场巡视与管理，帮助大堂经理进行业务分流的同时提高自己的服务水平。