为推动“内控季”活动的深入开展，建行滨北支行以开展“服务质量提升年”活动为契机，强化“一切为了客户”的理念，建立和加强长效机制，坚持不懈，力争做到“天天都是服务日”全力提升网点服务质量。
一、强化服务礼仪。为提高员工综合服务素质，滨北支行自8月上旬开始，专门聘请了职业学院的礼仪培训讲师，对全行进行了礼仪培训。强调注重接待客户时的语言表达和仪容仪表，使自己的一言一行、一举一动都深入人心，并作到持之以恒。柜面人员在办理业务过程中做到来有迎声，去有送声，双手递单，全程面带微笑，使用礼貌用语，真正树立以客户为中心的服务理念，并学会换位思考，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的人是否是哪里不够好，找准问题，抓住关键，及时解决遇到的问题，从而拉近与客户的距离。
二、强化制度学习，修订考核标准。银行工作时时在变，每天都有新内容出现、新情况发生，要求员工不断学习新知，掌握新技巧，适应周围环境的变化，为此该行多次组织全体员工学习贯彻《员工教育手册》和《2014年滨州分行柜面规范化服务管理及考核实施细则》，进一步增强员工服务意识责任感和紧迫感。同时适时修改定了《滨北支行内部基础管理考核实施方案》加大考核执行力度。使员工在统一标准下实时了解到自己的服务情况。
三、抓亮点树典型。一是结合一线柜员的工作岗位环境，把优质服务和业务营销紧密结合，利用服务监督台开展服务之星评选，及时把那些优质文明服务先进典范总结和推广，用先进典型的示范效应，激发员工工作热情，让优质文明服务根植于每位员工的心中，二是通过星级柜员的交流示范，统一规范柜员的服务行为，促进优质服务岗位操作规范化。实现“零距离、零差错、零缺陷、零投诉”有效提高工作效率，促进优质服务工作亲情化。切实增强全体人员的荣誉感和责任感。
四、开展员工谈心活动。把尊重、理解和关心职工作为基本内容，与每个柜员开展谈心谈话活动，一方面引导柜员敢于直面人生、始终保持乐观向上的情操，教育员工要以一个良好的心态工作，要用一颗爱心去善待每一个人，用亲情和微笑接待客户，用优质的服务回报我们的“衣食父母”；另一方面广泛听取柜员的呼声，积极采纳她们正确的意见和建议，密切上下级联系，为规范服务行为，提高服务效率和提升服务质量搭建了交流平台。
五、扎实开展了“急客户所急、想客户所想”主题大讨论活动。一方面，全行员工服务意识明显提高。另一方面通过主题大讨论活动的开展，使全行员工认知、认同先进服务理念，服务意识明显增强，一线网点服务技能得到了进一步的提升，工作效率有了进一步提高。
