工行忻州岢岚支行宣传+营销+服务联动促进新业务快速发展

　　一、宣传先行造势。在业务宣传方式上，采取阵地式宣传与电视等媒体相结合的方式。在各网点的营业大厅设立业务宣传咨询台，摆放宣传资料架，有大堂客户经理负责资料的发放以及客户的业务咨询。对一些时效性强，适合大众化的新业务和新产品及时通过电视飞播字幕、网点悬挂横幅的方式进行宣传，同时强化大堂经理、网点员工对新业务和新产品的培训，使营销人员、业务咨询员、柜员对新业务和新产品的特点、办理流程等做到烂熟于心，做到方便快捷地为客户办理业务，提高了新业务和新产品的宣传效果。

 

　　二、产品营销助威。在业务和产品的营销上，采取功能互补，业务关联的组合方式。比如向客户发展存款业务时，不忘向客户推介灵通卡、代理保险、自助业务等；向客户推介营销灵通卡、信用卡业务时，将网上银行、手机银行、密码器、工银e支付、信用卡分期付款、“逸贷”、融e购商城等打理成一个业务包，一起向客户营销；营销基金、理财产品时，针对不同客户的特点，将各类风险级别不同的理财产品、基金、股票、贵金属、国债等产品组合为内容丰富的“套餐”，供不同的客户选择，起到了较强的吸引力。

 

　　三、组合服务维护。认真做好客户的服务维护工作，在客户服务队伍的组合上，成立多层次的售后服务人员队伍，实行全方位的服务维护工作。行领导专门负责、大客户和重点客户的服务维护；客户经理和专职人员重点服务各类办理和使用新产品和新业务的客户；大堂经理负责引导网点客户办理各类业务，接受客户的业务咨询以及宣传营销资料的发放等。以分层次的的服务方式、丰富的业务品种、灵活的营销手段，有效畅通各项业务和产品的发展渠道。