工行忻州分行提高工作效率打造人民满意银行--银行界

　　工行忻州分行加大宣传力度，落实省分行“合理分流、促进转型、提升服务”的工作要求，依托我行强大的电子银行平台，加强柜面工资折换卡、电子银行、电话银行营销力度，有效提升了柜面业务的分流。

　　一、充分发挥网点优势，让客户了解电子银行、电话银行的优势，从绿色低炭、节约客户时间、注重客户体验、降低社会成本等角度开展宣传，促进客户更多地使用电子银行、电话银行，介绍使用电子银行、电话银行网上购物、汇款等业务，让客户充分体会在网上购物、缴费等业务的方便快捷优势，有效激发了客户对电子银行的使用兴趣。

　　二、加大薪金卡宣传力度，积极宣传薪金卡增值服务及优惠功能，引导活折代发工资客户换卡，开通电子银行、电话业务，并对电子银行客户进行自助设备业务指导，指导客户登录网上银行，激活电子密码器，下载手机银行客户端，避免客户换卡后依然到柜面办理业务。

　　三、自助设备的投入。加大自助设备投入，提高自助设备对柜面业务的分流效用，进一步延伸客户服务阵地。要抓好自助设备集中管理与维护。加大离行式自助机投放，向不具备建设物理网点、但具有较大金融服务需求的场所快速布放自助机具。

　　四、加强后台对电子银行客户的维护，临柜人员、营业经理引导客户正确使用操作网上银行的各项业务功能，对重点客户采取综合营销，搞好基金、贵金属业务、保险、理财产品等金融产品的营销，让每一位办理电子银行的客户都能正确使用电子银行产品，增加客户“忠诚度”。

工行忻州分行提高工作效率打造人民满意银行

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