为进一步提高服务水平,工商银行日照市中支行积极投入到“网点服务质量提升”活动中，聘请专业培训机构，多措并举加强员工的服务技能技巧培训，规范员工的言行和仪表，倾力提高服务层次和服务效能，使网点服务面貌焕然一新，受到客户的一致好评。
优化网点服务环境，提升环境体验。环境是客户进入网点的第一体验。该行针对网点门楣招牌、标识小灯箱、24小时自助银行灯箱等设施等进行了自检和维护，根据业务发展需要及时更新户外广告牌、平面广告、折页等宣传用品内容，调整营业网点业务指示牌。加强了营业大厅和周边所属区域的环境管理，保持网点干净整洁，在此基础上还增设多项便民设施，为客户提供饮用水、点钞设备、老花镜、便民急救包等服务设施，使客户在优雅、舒适的环境中，享受到宾至如归般的温馨服务。
提高员工服务意识，提升网点服务产能。通过加强集体荣誉感和企业文化宣传来统一员工的思想和行动，创新晨会形式，通过多样化的晨会内容来提高员工服务积极性。引导员工树立“服务致胜”的新理念，高度重视服务对业务开拓、经营业绩和自身利益的影响，从提高服务技能、整合服务流程、强化服务职能等方面入手，以服务的改进来促进网点的产品销售和业绩增长，不断提高网点综合产能。
规范网点服务行为，强化员工技能培训。在专业培训机构指导老师的帮助下，支行对员工的仪容仪表、服务行为、服务用语进行了严格的训练。员工服装统一整洁，细节到位，佩带统一工号牌；对营业厅实行了责任化管理，进一步规范网点服务标准，优化服务环境、服务设施、服务标识、服务形象，以服务质量标准化、服务管理精细化为主线，促进各种服务规范的落实到位。同时注重加强员工服务技能培训,加强学习仪容规范、行为举止规范、服务用语规范。从柜面接待客户、引导客户的基本礼仪、到柜员的站姿、坐姿及服务技巧都进行了系统的培训。在服务规范执行过程中，注重加强标准化服务与个性化服务的有机融合，把特色服务、个性化服务作为引客留客的重要举措，直接为优质客户提供面对面、个性化的贴身服务，及时解决客户遇到的困难，增进客户满意度、忠诚度。
