建行淮安分行创建市民满意银行

    为更好地履行社会责任，满足广大市民日益增长的金融服务需求，建行江苏省淮安分行加快服务渠道建设步伐，加大投入运行离行式自助银行，有效提升了服务效率，扩大了服务覆盖面，广大市民可在就近的离行式自助银行办理存取款、汇款、转账等各类业务。

    近年来市建行始终坚持将提升服务品质、改善客户体验作为“建设人民满意银行”的重要标准，不断提升“营业网点+电子银行+人员队伍”渠道服务能力，千方百计为广大市民提供优质、全面的服务。

    在营业网点建设方面。建行通过新建、改造、迁址等方式，新增和优化营业机构网点，加快低效网点升级改造，扩展了附行式自助银行区域面积，新增自助窗口。为做好营业网点客户服务和日常管理工作，该行狠抓网点达标管理、星级网点和样板网点创建工作，客户满意度逐年提升，服务工作考核始终保持在系统前列。在电子银行建设方面。加大自助设备配备力度，发挥好自助机具、叫号机等设施作用，借助网上银行、手机银行等现代服务手段，不断提高客户业务办理的便捷度。

    同时，该行还从加强员工业务技能培训、提升服务效率上入手，每年邀请外部专业培训机构，对一线员工开展礼仪培训，从形象设计、仪容仪表、交谈礼节、服务语言、见面礼仪、引导手势、接打电话技巧等进行了有针对性地讲解和传授，规范了员工服务行为。创新培训方式，利用网上培训和班前班后时间，持续开展“短、小、精、快、准”服务技能培训，不断提升一线员工服务水平。充分发挥金融理财师队伍的专业优势，把获得金融理财师（AFP）、国际金融理财师（CFP）的员工配备到营业网点，通过专业化服务，为广大市民的财富保值、增值。