为了进一步提升经营管理效能，晋城分行加快推动人员优化调整,强化服务精细化管理，提高全员工作效率和整体服务品质，实现经济效益和社会美誉的双赢。
一、加快推动人员由高柜向低柜、由柜员向客户经理、大堂经理的优化调整，不断提升销售类人员占比。
二、强化客户经理技能素质提升，推动客户经理走出去、动起来，深度了解客户，全力维护客户，精准营销客户，充分发挥客户经理对市场、对产品、对客户的营销主力军作用。
三、真正发挥大堂经理网点识别、分流、引导客户的作用，统筹调度和合理分配客户资源，全面提升营业网点整体服务水平。
四、紧紧围绕高档社区、工业园区、大型商贸区、城市新区等业务发展潜力较大区域，全力以赴推进离行式自助银行建设，确保2014年投产运营15家自助银行，通过按计划推进实现总行物理网点与自助网点、自助设备优化协调发展目标，增强渠道服务能力。
五、深入推进“人民满意银行建设年”主题活动，注重加强服务过程管理，重点推进网点服务效率提升、大堂服务管理升级、客户投诉精细管理、网点环境功能改善等重点工作，促进全辖服务品质不断提升，客户口碑不断改善，品牌声誉显著提升。
