工行湖南省分行打好“组合拳”深化集中业务改革

    工商银行湖南省分行深入分析，强基固本，向管理要质量，以质量出效益，打好“组合拳”，深化集中业务改革。
     
    该行变指挥为服务，通过“走出去、请进来”的上下交流方式，不断提高网点业务受理质量。针对全省部分偏远县域支行业务受理质量落后的情况，组织3支服务小分队主动深入到除营业部外的所有县域支行的170个网点，开展地毯式现场服务支持活动；组织辖属各二级分行部分网点210名柜员分7批到省行后台进行跟班学习及现场交流活动，取得良好效果。
     
    该行变监督为协调，一方面通过2次分行特色凭证版式开发，有效提高凭证影像切割质量，减轻网点柜员压力、减少集中处理补录录入量，提升割准确率和直通率。另一方面，该行全面完成网点影像扫描设备更新换代，通过前期摸底调查网点扫描仪配置缺口，为提高网点受理效率及影像质量打下坚实基础。
     
    该行以规范促管理、向管理要效益，通过强化内部精细化管理，抽调业务骨干编写操作指引，规范集中业务操作；通过细化内部考核、开展技能测评、定期分组学习、轮流主持晨会及岗位轮换等多项举措，提高集中平台处理柜员工作积极性及业务素质%。
     
    该行以履约为抓手，打通后台服务“最先一公里”瓶颈。针对外包业务存在质效短板问题和风险隐患，该行及时参考总行外包合同范本对合同条款进行修订，新增合同履约保证金条款，建立作业时效承诺机制，明确作业耗时上限及熟练员工占比，强化保密机制及现场管理，通过介入式管理模式、定期评估分析、召开联席会议、建立沟通反馈机制，协调解决外包业务运营过程中出现的问题。