今年来，工行湖南郴州安仁支行认真贯彻总行“提供卓越金融服务”的使命，结合实际，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，切实提高客户的满意度，实现“品质化、智能化、专业化”的品牌服务。
一是改善服务理念。工行湖南郴州安仁支行以晨会、座谈会的形式组织学习银行柜面服务礼仪，要求员工牢固树立“服务就是竞争力”，“服务无小事”，“服务无止境”的服务意识，改变过去单一、低层次的微笑服务。通过加强交流身边鲜明服务事迹体会，提高服务水平，展示服务风采，逐步培养员工服务意识，明确“工于至诚行以致远”的服务理念。
二是加强规范管理。该行围绕客户需求，强化员工的综合服务能力，注重对员工队伍职业理念的深度介入，培养良好的服务习惯，推动服务品质的提升。其次，加强柜员业务技能的培训，准、快、好地处理业务；提高服务的精准度，提升服务效率；同时切实把优质服务落实到岗位职责上，要求柜员必须坚持使用客户评价系统、大堂经理必须做好客户对服务建议的记录等，积极丰富服务内容，拓展服务深度和广度，创新服务形式，全面提升为民服务的功能和品质。
三、优化渠道建设。该行合理设置柜台窗口，优化柜台功能配置。通过增开弹性窗口，在营业网点高峰期增加柜台窗口，加强取号机、ATM机、终端机、填单台等处大堂引导分流，推广自助业务；在营业网点低潮时减少柜台窗口，充实到大堂推动网上银行、WAP手机银行、工银E支付、ETC等业务动户率与使用率，与客户一对一交流，为客户排忧解难，提高客户对银行业务应知应会能力，形成立体的快速服务体系，从多方面提高业务处理能力方便客户。
四、美化服务环境。该行积极贯彻“二线员工充实到大堂”的政策方针，由主管行长带头组织大堂经理业务学习培训，合理排班，每月分批充实到一线大堂的工作中，增添支行“阵地战”式服务中坚力量；根据客户反映的情况，主管行长及时作出人员安排及工作岗位责任划分调整，充分发挥现场管理合理性、灵活性、效率性。其次，落实网点“三化”建设要求，按照美化、亮化、标准化加强网点建设。同时，开展卫生整治活动，明确网点卫生区域,自觉进行环境卫生评比，擦亮窗口、清除死角，营造清新优雅的营业环境。
