工商银行晋城凤翔支行多渠道发力助推柜面业务分流

    为不断提升网点服务水平，提高金融服务效率和质量，工商银行晋城凤翔支行充分发挥电子银行和自助设备渠道优势，通过强化各项措施落实，进一步加快柜面业务分流，促进业务结构优化和经营转型。

    一、提高认识，明确柜面分流业务的重要意义。我行利用晨会、周例会时间，多次学习上级行下发的有关文件，从思想上进一步认识柜面业务分流对提升竞争力和增加效益的重要性，统一了思想，明确了目标。

    二、确保人员到位，发挥各岗位作用。充分发挥大堂经理的作用，准确识别客户。把可分流的客户直接引导至自助设备办理业务，并现场指导客户操作，减少客户排队时间；利用叫号系统，对不同客户进行分类排号，进行分区办理，加快业务办理速度；业务高峰时段设置弹性服务窗口，办理占用时间较长的业务，提高柜面工作效率。

    三、加强培训督导，持续提升员工综合素质。针对员工没有掌握应有的方法和技巧，不知道如何做好分流工作等存在的问题，我行专门召开网点人员柜面分流专题会，从业务分流的实施方案到业务分流的操作流程和技巧等多方面进行了探讨，有效的调动了员工的主观能动性和积极性，为柜面分流工作打下了坚实基础。

    四、做好宣传解释工作，服务好每一位客户。这就要求在柜面业务分流时要做好热心、耐心和细致。保证客户不会因柜面分流而对我行的工作感到不满意，甚至出现投诉现象。