今年以来，工商银行晋城高平支行积极转变观念，不断加大个人优质客户营销力度，优化客户服务，多渠道、全方位地满足客户的业务需求，积极抢占中高端客户市场。
一、转变经营理念。面对客户市场的激烈竞争，积极转变经营理念，加大我行特色产品、优质服务的宣传力度，着力提升各种产品的认同度。把高端客户从一般客户中分离出来，组合理财专家团队，形成由专属服务渠道、专供理财产品、专职客户经理和专享优惠服务组成的“绿色通道”。
二、健全组织体系。建立高端客户档案，形成支行行长、主管行长、支行客户经理三位一体的高端客户维护体系。定期约见，电话联络。开展客户情感维护和增值服务活动，支行定期为优质、高端客户送上礼品，丰富服务内涵，提升服务品质，彰显我行品牌形象。 按季检查客户经理对本网点现有中高端客户维护数量，定期通报中高端客户分配维护情况，确保支行中高端客户能够100%达到有效维护。
三、强化服务，捆绑营销。针对中高端客户个性化需求，制定营销渗透方案，将存款、理财金、网上银行、黄金等重点产品进行有效组合，提高产品在中高端客户中的覆盖率和渗透率，提高优质客户交叉使用高端产品的比例，大力宣传我行的个贷、理财、结算、网银等优势产品，提高核心产品在目标客户中的渗透率，抢占中高端客户市场占有份额，提高市场竞争力。
四、强化学习，提高素质。加强产品知识学习，利用晨会、周例会、月度分析会等形式，对客户经理、大堂经理、一线员工进行重点培训，每期理财产品都组织营销人员学习和讨论，确保全员都能熟练掌握产品特色和卖点。发动柜员、大堂经理开展“张口营销”、“一句话营销”活动，借助营销成功案例，互动学习，提高业务处理、关系维护的能力，突出工作品牌形象，不断扩大优质客户市场份额。
