快速发展后面临各项业务指标序时进度相差较大的发展瓶颈，为动员员工增强业务发展的紧迫感和危机感，鼓动员工凝心聚力，加快各项业务发展，全面完成年初下达的各项任务目标，工行郴州分行在该行开展“第二次创业”活动。
认真开展“第二次创业”大讨论活动。按照该行党委《关于开展“第二次创业”大讨论活动》的通知要求，市分行各部门、各支行认真组织好“第二次创业”大讨论活动，确保大讨论活动取得统一思想、协调行动、凝心聚力的实际效果。
认真开展存款组织工作。继续开展支行、网点二个层面的“周明星”、“月冠军”、“季状元”“年总冠军”的勇登存款英雄榜活动。积极开展“进市场、进企业、进机构、进学校、进军营、进社区”和“定客户、定产品、定活动”的“大联动大营销”活动，抓好专业市场的大客户群和系统客户的代发工资和闲置资金批量归集。大力发展代发工资业务，加快营销医保卡、公积金、社保卡、联名卡、银医卡等，加大与各类证券公司的联合营销力度，扩张三方存管客户规模，以灵通快线、通知存款为介质引导客户将证券公司股票帐户托管节余、闲置的资金回流我行，提高证券存款资金市场份额。
认真开展资产质量控制工作。主要做好两个方面的工作。一方面做好信贷资产风险控制工作，具体来说就是“四锁定”：一是锁定名单。将逾期贷款客户、潜在风险客户和进入不良贷款客户全部锁定，不准再增加新名单。二是锁定到人。将锁定的客户名单分解到市分行和支行行领导、部门负责人和具体经办员，实行市分行党委班子成员挂帅“重点资产质量风险控制行”的“包干行”制度，负责挂帅“包干行”的潜在风险贷款控制工作，动员两级行相关人员齐心协力抓不良贷款的风险化解。三是锁定进度。对锁定名单进行认真分析，将任务进度锁定到季、到月，到周，并一户一策地采取措施进行清收转化，确保“双下降”。四是锁定方式，灵活运用先还后贷、多收少贷、贷款展期、重定期限、资产转让、存续期管理、追加抵押担保和贷款品种转换等途径，把握信贷进退时机、方式和力度，及时化解风险，坚决防止贷款加速劣变现象发生。
认真开展信贷营销工作。一是重点开展公司项目贷款营销活动，对项目营销实行“谁营销、谁得益；多营销、多得益”的精准激励考核，直接奖励到个人，力争到年底，实现公司项目贷款 （含表外业务）新增发放额100000万元。二是重点突破供排水、污水处理、燃气供应等城市公共事业领域建设项目、产业集聚区基础设施建设项目、风力发电等新能源建设项目、旅游行业建设项目、大型优质的金属矿采选建设项目和重点环境综合治理建设项目，力争已批未放贷款尽快到位。
认真抓好中间业务收入增收工作。一是认真研究银监局有关中间业务收费的管理规定，在没有禁止性规定的情况下，充分挖掘中间业务增收的产品空间和渠道空间。做到收费产品全履盖，收费渠道全履盖，收费方式全履盖。二是积极做好总行和省分行重点考核的结算理财代理类等重点中间业务，提升重点支行中间业务增收创收能力和收入增长贡献。三是加强中间业务收入管理，防止“跑、冒、滴、漏”。四是进一步完善中间业务专项激励办法，加大对中间业务创收贡献大的支行、业务品种的精准考核激励力度，将费用配置向重点中间业务收入产品、重点中间业务收入支行倾斜。五是严格执行监管部门的有关规定，强化中间业务收入的风险管理，防范政策性风险和操作性风险。六是做大创新业务规模，拓展收入来源，重点抓好金融社保IC卡等项目营销，争取较大的市场份额。加大购车分期拓展力度，积极推广家电分期、汽车保险分期等新品种。
认真开展客户拓户工作。在全行开展“聚焦客户、扩户拓市”劳动竞赛活动。实行市分行行级领导带头拓户和营销维护客户的工作机制，推动全行市场营销和扩户拓市取得明显效果，市分行党委班子成员每人到年底要完成公司客户拓户任务4户，其他行领导到年底要完成公司客户拓户任务2户，个人、公司、结算、电子银行等主要业务部门主要负责人到年底要完成公司客户拓户任务3户，其他负责人到年底要完成公司客户拓户任务2户。市分行其他非业务部门主要负责人到年底要完成个人客户拓户任务不少于3户，其他负责人到年底要完成个人客户拓户任务不少于2户。
认真抓好任务进度指标分解落实工作。在全行开展全面完成各项业务任务指标劳动竞赛活动和各专业综合业务劳动竞赛活动，建立各项业务目标任务进度问责机制，将省分行下达的下半年经营计划任务进行分解落实，细分要横到专业、纵到支行、深到客户经理，锁定客户，任务进度细化到季、到月、到旬、到周、到日，市分行财务会计部和各业务管理部门逐日逐周逐月跟进任务进度，对完成任务进度考核的支行和专业及时进行奖励，对没有完成任务进度考核的支行和专业要及时进行相应的处罚，增强全行任务进度底线思维意识，确保全面完成全年各项任务目标。
认真开展好服务管理工作。全行要充分发挥营业网点阵地增存作用，市分行将对营业网点客户服务评价应用系统的使用情况和客户投诉处理情况按月进行专项考核，对客户服务评价满意度低于90%的网点所在支行，扣罚该支行行长当月绩效工资500元，主管副行长和该网点负责人当月绩效工资各1000元；对网点柜员发起客户服务评价笔数当月低于正常业务量90%的，扣罚该网点负责人、网点现场主客、大堂经理、网点柜员各500元；对延期处理客户投诉二天以上的，按每延期处理一天扣罚50元的标准对该网点负责人进行处罚。
