工行忻州岢岚支行“服务领头”提升产品市场竞争力

　　一、转变观念树立意识。牢固树立“客户至上，服务第一”的意识，深入开展优质文明服务活动，通过思想意识教育和文明规范服务，牢固树立“客户所需要的，就是我要服务的”服务理念，全行员工按照“人民满意银行”服务规范要求，结合自身实际，制订出台了有关服务标准和要求。在服务工作中，打破传统单一的柜台服务，不断延伸出流动服务、上门服务，自助服务、网上服务等多层次的服务内容和服务项目，确立了“业务围绕市场转，市场围绕服务转”的策略，服务理念深入人心，为更好地服务客户和业务拓展打下了牢固的思想基础。

 

　　二、潜入市场发展业务。树立大市场的营销观念，积极构建立体式业务产品营销体系，不断加快业务产品“跑马圈地”力度、广度和深度。根据业务发展目标和产品营销指标任务，制订营销措施和方案，强化优势业务的带动作用，加大弱势业务的营销力度，充分利用我行电子银行业务平台和各类资源优势，大力发展网上银行、手机银行、信用卡、理财产品等业务，拓宽市场半径。

 

　　三、改进服务搭建平台。积极改善服务环境，努力搭建业务发展平台，促进各项业务蓬勃发展。把实施“服务形象工程”作为拓展业务的重点工作来抓，认真完善各项服务设施，发挥网点服务设施和大堂经理等人员作用，认真解决客户办理业务排长队现象，采取差别化和分层次服务举措，为大客户提供办理业务绿色通道，有效促进网点各项业务的发展。