工行广西北流市支行积极化解客户排队难题

    工行广西北流市支行采取有效措施，积极化解营业网点客户排队难题，进一步提升客户对服务工作的满意度。

    优化网点设备配置。该行通过优化网点排队叫号设备、电子显示屏、语音报号系统，调整对公客户、星级客户与普通客户叫号设置，让客户准确了解在等候期间所处的位置，较好地缓解客户等候时的焦燥情绪。
 
    狠抓业务技能练兵。该行组织网点员工积极开展业务技能大练兵活动，通过业务技能练兵，提高广大员工的业务水平和操作技能，进一步提高服务效率，缩短客户办理业务等候时间。此外，网点所有现金窗口均可为客户提供存款、贷款、理财、基金、代理保险等综合金融服务，网点对外服务能力和工作效率进一步提高。
 
    科学调整服务窗口。该行根据网点实际，科学安排窗口人员，调整窗口设置。做到针对不同客户群体分别设置VAP客户窗口和普通客户窗口，并在业务高峰时段实行“弹性”工作制度，当业务繁忙而VAP客户窗口空闲时，合理地安排普通客户在VAP客户窗口办理业务，有效利用VAP客户窗口，缓解客户排长队问题。
 
    严格服务环节管理。该行切实加强网点服务客户各个环节的管理，做到大堂经理在接触客户时，即从产品推介到客户的信息咨询、办理业务、产品的使用、资金需求等全面了解客户，有针对性地做好服务安排和引导。柜员在为客户办理业务时，从与客户交谈、微机录入、现金清点到用印等各个环节，严格按业务流程规定操作，准确快捷办结受理业务。
 
    加强业务分流引导。该行大力抓好电子银行业务拓展，并积极引导客户通过网上银行和网点自助设备办理金融业务，努力压降柜面业务可分流率。同时，发挥大堂经理的作用对客户进行有效识别和分流，并做好ATM和电子银行业务的操作指导，让更多客户熟悉、信任和乐于离柜办理业务。此外，注意抓好考核，加强督导，并落实行长“坐堂制”，认真解决网点在服务过程中遇到的问题，从而促使客户排队难题得到有效化解。