去年以来，该行泰安分行面对网点经营出现的新形势，学习借鉴先进行经验，有计划的对全市网点进行优化改造，其中，已经完成了优化改造附行式自助银行18处、大堂式自助服务区9处、独立贵宾服务区12处、新建加钞通道11处、调整网点服务功能分区16处、其它维修改造5处，共涉及33个网点，占全部网点的62.2%，网点营业环境得到很大改善、服务分区功更趋合理，为网点客户服务和业务发展提供了强有力的支撑，收到了良好成效。
一、优化改造自助服务区，提高自助服务能力。随着客户对自助服务需求的增加，网点自助设备少、自助服务区狭小的问题日益突出，自助设备前客户排队屡见不鲜，影响了网点的客户服务和业务分流。为了尽快提升网点自助服务能力，市分行对全市网点进行摸底排队，逐网点制定了优化改造计划，并负责分步组织实施。一是对没有24小时自助服务区的网点，通过增租营业面积等方式，新建24小时自助服务区。二是对不能与网点大堂相通的附行式24小时自助银行进行改造，打通自助服务区与大堂的通道，方便客户办理业务。三是扩大24小时自助服务区，在现有自助服务区的基础上新增自助设备窗口，或新建大堂式的自助服务区。四是加快离行式自助银行建设。2012年之前我行只有3家自助银行在运行，至今已建成16家，其中开业12家。同时，加快社区、大型企业、军队、学校等区域单台自助设备选点布放。去年以来，在省行大力帮助下，我行新增存取款机95台、自助终端78台，网均自助设备达到8台，网点自助服务能力快速提升，为下一步深化业务分流、推行分层服务等工作的开展创造了条件。
二、优化改造网点贵宾区，实现客户分层分区服务。为了加强对中高端客户服务，我行对网点贵宾区统一进行优化改造。一是对已有独立贵宾服务区的网点，要求压缩普通区服务窗口，开通贵宾区服务。利用排队系统队列策略的调整，安排4星级及以上客户进入贵宾区办理业务，实行分层分区服务。二是对于没有贵宾区的网点，只要条件允许就重新设计建设贵宾区，尽量为分区服务创造条件。三是完善贵宾区服务功能，对以往装修的贵宾区进行简单的维修改造，如：安装排队叫号显示屏、喇叭，对简陋的贵宾区适当进行美化等。四是在部分网点尝试优化劳动组合。选择已经实行周六周日轮休和业务分流做的比较好的网点，尝试减少现金柜口和柜员，让柜员走出柜台充当大堂服务或做低柜业务、理财业务，倾斜贵宾客户服务。
三、调整网点服务分区，营造优美的业务环境。根据当前客户服务和产品营销的特点，配合排队系统的推广，适时调整原有网点功能分区。一是迎宾区相对集中。迎候咨询、业务引导、排队取号、填单复印等业务相对集中，便于大堂服务人员集中服务。二是自助设备相对集中。大堂式各类自助设备要相对集中布放，尽量与24小时自助服务区连成一片，满足客户就近办理自助业务，也便于大堂服务人员集中辅导。三是优化人员流动。调整客户等候区、低柜服务区等区域，网点内部各服务区域布局相对合理，尽量减少工作人员、客户的交叉移动。四是美化网点环境。对网点宣传区域和服务设施等做出规范要求，特别是对贵宾区环境进行适当美化，营造温馨的服务氛围。
四、解决清场加钞问题，保持流畅的日间客户服务。大堂式自助设备清场加钞，易引发客户不满也很不礼貌，有时因不能清场，只好把缺钞的设备挂上“暂停使用”的牌子，影响了客户使用。为了解决清场加钞的问题，我行选择具备条件的网点建设专门的加钞通道，随时可以封闭现金区和自助设备加钞间的通道，不用清场就可以随时加钞或处理设备故障，解决了部分网点加钞难的问题。同时，在一部分网点建设了大堂式自助服务区，让自助设备操作间直接连接现金区，方便现金柜员通过后台随时加钞，尽量减少大堂式存取款机使用，减轻清场加钞的压力。
五、实行网点集中维修，做好网点后勤服务工作。网点优化改造的方案设计、施工、结算等统一由市分行组织安排。同时，在市分行服务办开通“网点服务热线”，随时受理网点需要帮助解决的问题，协调市分行相关部门或支行及时解决处理，对城区网点市分行服务办参与或直接安排网点一般性的服务设施等硬件的维修，为网点日常经营解除后顾之忧。
