8月6号晚,建设银行湖南省衡阳市衡东支行根据市分行“营业网点服务提质培训”的要求开展转培训。转培训先由在市行培训的彭毅、刘静、刘铁英三位员工讲解、示范服务培训相关内容,包括岗位设置、着装服饰、仪表举止、文明用语、电话用语及如何面带微笑、如何给予解答咨询、如何进行风险提示和主动推荐等等。
衡东支行从强化服务培训着手,旨在不断增强员工的服务意识,转变服务观点,强化服务措施,肯抓员工服务质量、服务手段、服务内容及网点服务环境管理,从而提高客户的满意度、忠诚度、贡献度。
目前,该行针对服务的每一个环节、每一个细节上的不足和缺陷进行个案培训,强调服务技能和沟通能力的提升。如:大堂经理的迎与送;柜员的举手和提醒;个人业务顾问的产品宣传和风险提示等,让员工通过现场演练、座谈、写心得体会等多种形式加深印象,起到学以能用的效果。同时,该行以点带面提升柜员整体服务水平。对服务好的网点和个人树为榜样,让全行学有“样本”、比有“标兵”、帮有“对象”、超有“目标”,切实提升员工的服务能力、服务技巧、服务水平。
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