今年以来,农行汉中分行着力提高网点现场管理精细化水平,该行按网点文明标准服务手册明确岗位职责,按岗位职责配备履职人员,做到职责清晰、履职明确,将网点服务质量、客户发展、营销业绩等与相关岗位绩效挂钩,全面提升工作人员的履职能力与主动性;同时,该行明确网点负责人为“第一责任人”的身份,绩效考核必须与网点服务质量挂钩,在提升服务品质方面要做出表率,加强员工的日常管理,着力抓好服务监督;要求大堂经理要增强服务意识,认真学习和领会总、省行关于服务规章制度的要求,切实执行好“一日三巡检”制度,履行好岗位职责,加强对员工服务礼仪、着装规范等的督导管理,对发现的问题及时纠正;要求网点柜员等其他岗位人员,要自觉规范服务言行,严格执行柜员服务营销“七步曲”、礼仪规范,提高业务技能,提升业务效率。
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