工行广西玉林分行以细化服务为突破口,积极提升信用卡启用率,取得较好成效。截至7月末,该行信用卡发卡比去年同期增加近4000张,启用率达74%,比上级行要求高10个百分点。
该行在大力抓好信用卡业务拓展,扩大发卡规模的同时,进一步加强服务工作,努力提高信用卡启用率。做到将到期批量换卡的客户卡片,按照办卡网点所在县城、区域进行核对分发;将客户挂失、损坏等补换的卡片,由管理员查询客户信息,记录客户联系电话并致电客户,把卡片发送到客户最近的营业网点,方便客户领取;针对部分客户对卡片使用不了解,卡片到期后不能使用,影响客户正常业务办理的现象,通过95588系统主动发送短信,告知客户卡片到期时间、领卡网点及注意事项,进一步提高客户对服务的满意度。
此外,加强考核激励。该行制定信用卡业务考核办法,明确工作措施、目标任务和奖罚规定,将信用卡发卡和启用率与银行卡专业主管部门及员工绩效挂钩,充分调动员工的工作积极性,有力地促进信用卡启用率的提高。
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