建设银行湖南省衡阳市回雁支行认真开展服务提质转培训

    8月5日下午6点整， 建设银行湖南省衡阳市回雁支行全体员工在支行大厅集结，由我们气质优雅，清纯可爱的美女伍艳老师拉开了服务礼仪提升转培训的序幕。转培训老师首先对我们为什么要进行仪容仪表培训进行了诠释，其次对头发的绑法、面部妆容和服饰的处理，7+7服务的动作规范统一，接待、介绍等方面的礼节训练进行传达、讲解、演练。在这过程中所有员工都努力认真、积极主动学习。之后，每三位员工轮流进行服务礼仪展示，并全部通过我们三位参加分行服务礼仪培训的学员老师的验收。

    不知不觉时间来到了7点30分，大家还意犹未尽，也不记得我们还没吃晚饭了，最后罗行长再次强调了本次服务培训的重要性，分析了同行业之间的形势，现在各银行之间体现差别的关键在于服务，服务的提高要靠内外兼修，“内”就是在于平时的学习和自身业务知识等多方面的修炼；“外”就是平时的仪容仪表等外部形象。让我们的客户进入到我们银行能感受到尊重，高贵，温馨，激情。解读了“100-1＝0”的服务理念，服务要注重细节，细节显示差异，细节决定成败,细节方能彰显品质与品味。要想客户之所想，还要想客户之未想；急客户之所急，还要急客户之未急。在服务过程中要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。

    支行行领导对这期转培训给予高度重视，对培训的目标、任务以及和要求进行了强调，并期望借此提升全行员工的服务形象和精神面貌，以进一步提高网点的综合营销能力。