为进一步规范服务行为,提高客户满意度,8月2日,建行东营胜利支行组织员工召开服务分析夕会。本次服务分析会以观看录像的形式展开,在夕会上每一名柜员都认真仔细观看录像,各抒己见,指出在服务过程中存在的问题以及有待改进的地方,并由经验丰富的柜员向大家传授为客户提供优质服务的方法,引导柜员学会换位思考,站在客户的角度去考虑问题。通过服务讨论,柜员更加明确了今后在工作中应当怎样做才能为客户提供优质的服务,促进网点服务水平进一步提升。
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