今年以来,建行浙江桐乡支行狠抓“考核、产品、渠道、服务”四股正能量,多管齐下,大力发展信用卡业务,取得明显成效,截至7月底,该行累计净新增信用卡客户6300户,完成计划的103%,提前5个月完成全年信用卡任务。
合理分配任务,细化考核指标。计划就是方向,支行在年初就针对各网点员工数、客户资源情况等下达全年计划,要求全行员工早行动、早落实。同时加大考核力度,除实行全额买单计价外,该行还按计划完成情况进行“上下浮”考核,对完成进度早的网点,对买单价格进行上浮;对未能按时完成计划任务的网点,按一定比例进行下浮。对信用卡营销未跟上时间进度的网点,支行信用卡专家团队进驻该网点,帮助网点查找、分析原因、帮助网点摆脱“后进”。
主抓重点产品,提高综合贡献度。卓越卡是该行今年主抓的重点卡种之一,早在年初,支行就公私联动,营销5家优质企业作为卓越卡发卡对象,之后,该行个金部与各网点配合,做好上门营销,主动到这5家企业的办公楼、车间、食堂、员工宿舍,为企业员工办理卓越卡,共成功营销卓越卡2500余张。
借助渠道优势,激发网点营销热情。网点是信用卡客户新增的主渠道,支行充分运用网点预审批系统,营销行内客户。同时支行要求各网点实施“走出去”战略,积极拓展行外客户,如该行一网点携手公积金中心,成功营销当地某大企业8000余人缴存公积金,借助为该企业制作公积金龙卡的有利条件,成功销售信用卡2054张。
重视售后服务,提高用卡率。成功的产品营销并非服务的结束,产品的售后服务至关重要。该行重视产品的售后服务工作,网点营销人员在信用卡出卡后会及时致电客户,询问是否已收卡并启用、是否已绑定约定还款帐户等、使用过程中有何疑难等,通过回访不断提高客户对该行整体服务的满意度。