湖南省邵阳市旧名宝庆府，位于湘中偏西南，是一座历史古城，西周召伯，甘棠布政；春秋白善，垒土筑城，自古为交通要道，商埠中心，经济发达，文化昌明,距今已有2500年的历史。
在这块有着悠久历史和丰富文化底蕴的热土上，活跃着一支能征善战、屡创佳绩的金融轻骑兵——农行邵阳分行。
近年以来，该行高度重视个人贵宾客户的拓展与维护，以拓展市场和优质服务为手段，以高端客户为对象，早谋划、早行动、抓源头、抓机遇，充分利用PCRM系统和CFE系统，发挥全辖综合营销优势，实施个人贵宾分层维护机制，深挖个人贵宾客户潜力，取得显著成绩。截至目前，加权贵宾客户36964户，比年初增加4678户，完成全年计划的55.3%，增量全省排第5；年日均500万元以上个人客户金融资产2.77亿元，比年初增加3678万元，完成全年保底计划的123%，全省排名第3；产品交叉销售率达58.02%，比年初提升13%，上升幅度全省排名第4。这是该行改变工作思路，创新经营模式，变弱项为强项举措的突出表现之一，为下一步优质客户发展、振兴个人贵宾业务奠定了坚实的基础。
提升队伍能力 建设优秀团队
竞争，是时代的特征；取胜，要有优秀的团队；优秀的团队需要不断培养提升。该行积极推进“学习型”银行建设，充分发挥培训平台作用，今年以来先后举办P系统和C系统专业培训班6期，培训员工280人（次）。目前，全员均能熟练掌握和应用PCRM系统和CFE系统，实现全行范围内各网点的全覆盖，实现了对客户的有效识别，明确了服务目标，提高了服务效率。同时，结合金融知识“进万家”活动，举办了2013年产品创新与管理暨零售产品培训班。特邀省分行电子银行部、个人金融部专家对网点主任、个人客户经理、理财经理、大堂经理进行零售产品知识培训。并在全员开展“每季度精读一本好书”活动，引导各级管理人员和全辖员工坚持学习、勤于思考、不断探索。在各级机构班子建设上，尤其注重知识结构、年龄结构、专业能力的优化，为县域支行配强配优“一把手”。该行建立“三大机制”，即本部员工向县域支行交流机制、人员退出机制、人员补充更新与业务量、人员退出与人员编制相挂钩的量化管理机制，精准配置人力资源，使员工受到不同岗位的砺炼，阅历更为丰富，能力更加提升。在求知勤学上，该行党委不仅积极倡导，模范实践，还在工作调研、工作会议中，传导新思想、新业务、新流程，解剖成功案例，在实践中探讨解决问题的最优方法，培育各级管理团队经营管理能力。在宣传引导上，以省分行智力支持为依托，开展系列贵宾客户联谊、联欢活动。今年以来，先后在大祥支行、新宁支行举办了“尊享理财，存贷双赢”贵宾客户理财沙龙和新宁首届“名媛文化时尚”巡礼，将近400位贵宾客户列席参加。两场活动现场反应十分热烈，其中大祥支行理财沙龙活动现场营销贵金属1650克，开通存贷通5户，信用卡新增客户10户，网上银行、手机银行及电话银行20户，理财产品600余万元。
抢抓市场机遇 强力推进营销
突出实施重点区域、重点客户和重点业务品种三大重点发展战略。一是以工业园区、高新技术开发区两大区、十大优质企业为重点区域；二是以批发市场、建材市场、汽车城为重点客户；三是以农业龙头企业、中小优质企业为龙头，实施贵金属、存贷通、信用卡、网上银行、手机银行、电话银行、理财产品及存款等其他产品的一揽子综合营销工程，提高个人贵宾业务的综合贡献度和收益率。与此同时，强化激励机制，畅通信息渠道。分行成立了重要业务领导小组及制定了专项业务考核办法，以此加强组织领导，调动员工业务开拓积极性。专门成立营销工作帮促小组，实施重点帮促责任制，进行全面帮促营销，增强业务决策的针对性。加强与当地政府和市场各种协会的联系与沟通，增加信息来源渠道，有效掌握主要个人贵宾客户资源。进一步完善个人贵宾业务发展激励机制，专门配置绩效工资60万元，按季在全行开展个人贵宾客户营销专项竞赛活动；继续全面落实省、市行奖励政策，有效调动和保护一线营销人员开拓个人贵宾业务市场的积极性和创造性。
创新工作思路 拓新营销模式
根据邵阳市区域经济发展特点，结合本行人力资源实际情况，分管行长坐阵指挥，由个人金融部总经理、副总经理、优秀客户经理组成的三路营销小组，分头包片营销。一是依托专职营销客户经理的优势，重点对当地大型优质企业和重点项目开展营销；二是完善窗口营销模式，充分发挥点多面广的网点和人员等自身优势，积极拓展内部营销渠道，完善个人贵宾客户的窗口受理模式，积极发动网点全面办理个人贵宾客户相关业务。在强化营销方式上，采取“集中营销、分类管理，突出重点”的工作方式方法，抢占先机，争取主动，有效提升了个人贵宾业务的市场份额。在强化新产品营销上，为全力推进新产品营销力度，通过采取有效的组织推广手段，加大新产品的营销宣传力度，通过产品组合和包装提升营销个人客户产品的服务能力和竞争能力。
争抢市场份额 强化营销拓展
要想在邵阳市这方“热土”上挑战，不仅需要勇气，更需要智慧。该行党委果敢实施“三增”战略，实现了市场营销的大突破。一是让“亮点”增色。他们坚持把业务创新作为推进业务发展、提升市场份额的着力点，通过组建若干业务创新团队，建立创新机制，鼓励全辖主动创新求发展。今年以来，他们办理的跨区域银团、债券承销、表外租赁融资等一批创新性业务，不仅是省分行首创，也成为该行市场拓展的法宝。二是让“重点”增力。优化了一批市分行直营客户的营销服务，承担了首席客户经理的责任；对重点业务加强督导，沟通协调，及时解决实施中的障碍，确保了重点项目的成功实施。三是让“弱点”增效。及时组织开展旺季营销和专项营销活动，如适时开展贵金属、存贷通、信用卡、网上银行、手机银行及电话银行、理财产品等专项营销活动，推动了短板业务的发展。
与此同时，该行还大力倡导“对内以员工为中心，对外以客户为中心”的经营管理理念，以满足客户需求、为客户创造价值作为业务发展的出发点，追求与客户的共同发展、合作共嬴。关心员工职业发展和收入增长，开展青年员工职业生涯设计和全辖员工能力评估，提高员工薪酬待遇，统一规范福利补贴发放，让员工充分享受到改革成果。重视业务创新，善做营销“加法”，提升综合金融服务能力，得到了客户与社会的认同和关注。通过不断推进柜面服务质量和效率提升，开展服务达标培训和服务品牌创建，基本解决了客户投诉、客户排队办业务等问题。今年，该行3个标准化离行式自助银行顺利投产，7个存量网点完成装修改造，还有一批自助银行和网点改造已经建设完毕即将投产，新增ATM机43台，新增POS机100台，使服务更加优质快捷。
