7月30日,建设银行湖南省衡阳市珠晖支行所有员工提前半小时到岗,在一天的晨会之际,拉开了服务礼仪提升转培训的序幕。为积极响应市分行服务礼仪培训宗旨:进一步提升我行的柜面服务水平,打造一支高素质、高标准、高效益的服务队伍,支行行领导对这期转培训给予高度重视,对培训的目标、任务以及和要求进行了强调,并期望借此提升全行员工的服务形象和精神面貌,以进一步提高网点的综合营销能力。
培训学员在晨会转培训之时对三天培训涉及到的内容,头发的绑法、面部妆容和服饰的处理,7+7服务的动作规范统一,接待、介绍等方面的礼节训练进行传达、讲解、演练。在这过程中所有员工都努力认真、积极主动学习。之后,每一位员工在晨会的舞台上忘我的服务礼仪展示,勇敢的秀出最自信、最有魅力、最美的自己。
同时在学习服务礼仪过程中,每一位员工都有很深的感触,同一的一点是:服务要注重细节,细节显示差异,细节决定成败,细节方能彰显品质与品味。在服务过程中要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。观察客户,理解客户,对客户的言行多加揣摩,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心。
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