三尺柜台作为建行对外经营的窗口单位，直接参与市场、面对竞争、服务客户，其服务水平的高低对于提升建行总体服务水平，展示优质服务形象具有十分重要的现实作用。着眼于此，建行怀化溆浦支行紧紧抓住“双基”管理的良好契机，以打造优质柜面服务为突破点，大力推进柜台服务的“双基”达标创建活动，在各项活动中确保思想统一、制度落实、管理到位、整改有力，有效地提升柜台服务质量，促进服务管理水平再上新台阶，引领“双基”管理长效机制走向深入。
一、积极动员，思想重视，明确一个工作理念
在推进落实“双基”管理工作中，支行领导着眼柜台服务的现实情况，通过多种形式的宣传教育，要求全体柜面人员深刻认识到银行的工作水平最主要体现在于基层网点，而基层网点的工作水平集中体现在柜面服务。柜面服务工作事务多、内容杂、人员繁、要求细，如果每个柜员没有良好的业务基本功，没有“细节决定成败”的良好服务意识，导致内部基础工作不扎实，管理漏洞百出，安全问题、资金问题、服务问题就会频繁发生，银行将四处“救火”，那么对于建行各项工作的开展带来非常负面的影响。因此，每个一线员工都必须结合自身岗位实际，强化对于“双基”管理工作重要性的认识，把每一张票据处理当作服务客户的良好机会，把每一笔款项存取当作展示建行形象的绝佳平台，切实将“双基”管理的各项要求烙印到心间，落实到手段，不断提升柜面服务水平。
二、明确责任，强化落实，完善三个工作抓手
为了进一步推动柜台服务的“双基”管理质量，带动整体工作的精细化、规范化、科学化，支行结合工作实际，按照“责任到人、分工推进、全员参与、强化督导”的原则，切实提升柜台服务质量。一是抓“龙头”。完善柜台服务标准规范，强化相关管理人员及党员干部的“双基”管理责任，明确其基本管理任务，通过各种途径要求其发挥其模范带头作用，创造行内“你追我赶、你学我帮、你学我教”的良好工作氛围。二是堵“源头”。引导全体柜台服务员工，结合自身工作实际，强化自查自纠，特别针对加强自己工作中存在的各项漏洞，制定各项整改措施，提升自身工作服务水平。三是查“苗头”。注重当前柜台服务工作的主要问题，建立管理预警制度，凡发现蛛丝马迹一查到底，对于屡查不改的突出问题，则严查、重罚。全面推行“问责制”，对检查发现的问题，督促相关单位定人员、定时间、定措施抓好整改。
三、凝神聚力，多策并举，确保五个工作到位
一是宣传发动到位。把“双基”工作与柜台服务工作有机结合起来，通过宣传发动解决认识问题，统一思想，为有效开展“双基”创建活动提供强有力的思想保证。二是创建组织到位。按照“一把手工程”的基本要求，全面发动，做到认真检查、细心辅导，但不能全面包揽、一手操办。三是创建措施到位。支行认真对照“双基”达标创建的检查项目、评分标准、规范标准，针对本单位柜台服务不同管理现状和管理基础，因地制宜，制定可操作性的创建实施方案。四是素质教育到位。切实加强支行，部门对员工的管理教育，认真落实每周例会制度，坚持不懈抓好员工的政治、业务学习和岗位练功，同时着重抓好现场规范、服务用语和资料规范管理。五是巩固提高到位。强调“双基”达标创建工作是一项长期的基础性工作，必须坚持长抓不懈。
支行全体员工将持续按照“双基”管理长效机制的要求，内强素质，外树形象，一心一意抓服务，聚精会神强素质，实现自身服务质量的稳步提升，为支行各项业务的发展做出更大的贡献。
