工行泰安分行三项措施做好离行式自助设备管理

    工行泰安分行自助设备中心自成立以来，由最初的2台自助设备已增至24台，承接了城区所有离行式自助设备,克服了离行式设备地域跨度大、分布较广范的困难，全力做好加钞及日常维护工作。在二季度全辖自助设备考核中，非技术故障率达到0.31%、现金保障率达到99.70%，均高于省行确定的指标，名列全辖综合排名第一。

    一、加强中心人员业务学习,规避操作风险 。今年以来，省行先后下达了《自助设备管理办法》及《自助设备运营服务管理办法》，中心多次组织员工进行集体学习，将文件学深学透并逐条分析，逐个岗位总结利弊，结合实际摸索出适合中心使用的一套业务流程，将工作做到精细化，避免出现业务差错，规避业务操作风险。

    二、充分利用综合前置监控系统，做好日常管理。熟练掌握并充分利用综合前置监控系统，为中心提供了便捷服务。中心指定专人在营业时间内不间断查看综合前置监控系统，做到能够及时发现出现故障的设备，及时在第一时间通知维护人员，在最短的时间内处理完毕。

    三、坚持日常巡检，做好运营服务管理。中心维护人员每周对所有设备巡查一遍，及时发现凭条打印纸缺纸、卡纸及服务区的漏雨断电的情况及时进行维修更换。针对挂账及吞没卡，严格按照指定执行，能做到首问负责制，与客户进行沟通，减少客户投诉，将自助设备服务管理工作做精做细。