建行永州市分行着力提升个金业务贡献度

    今年以来，建设银行湖南省永州市分行以有效拓展中高端客户为抓手，采取有效措施抓细、抓实，着力提升个银业务贡献度。

    该行一是提高员工对发展高端客户重要性的认识。经过持续不懈营销，该行个人高端客户发展实现了由少到多，由弱到强的转变，撑起了个人业务的“半壁江山”。通过对比客户贡献度让员工深刻认识到高端客户对支行发展的突出贡献和重要支撑作用。二是多种渠道和方式跟踪营销，增强拓展成效。通过充分发挥员工、家属、亲友和客户的作用，多种渠道挖掘搜集客户信息，并在深入分析的基础上，锁定目标客户开展针对性营销。在营销手段上，一方面由行领导带领客户经理直接上门营销，另一方面通过客户关系开展跟踪渗透营销。三是对个人中高端客户实行分类别、分层次的差别化服务策略。四是加大对中高端客户的考核力度。每月按照中高端客户新增、人均资产、配卡率、投资性占比等指标，有奖有罚，力促高端客户的较快增长。五是加大对顶端客户的维护力度。对钻石级客户进一步增加非金融服务的内容，在高端客户子女出国留学、医疗服务等方面加大投入，提升客户的忠诚度和贡献度。六是加强专职客户经理队伍建设。为客户经理建立沟通交流机制，通过每月例会组织参加理财知识培训，积极组织客户经理参加各类培训，不断提升客户经理的综合素质。建立全辖客户经理短信群组，及时下发理财产品信息，提高了信息传导效率，实现了资源共享。